Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita fora de estabelecimento físico, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio original, e não paga nenhuma taxa adicional pelo arrependimento.

2. Condições para devolução por arrependimento

• A peça deve ser devolvida sem indícios de uso além do necessário para experimentá-la, preservando o estado em que foi enviada;
• Todas as etiquetas, comprovantes e itens que acompanharam o produto devem ser devolvidos junto;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento.

Como se trata de peças vintage/segunda mão, marcas de uso já declaradas na descrição do produto (estado "médio" ou "baixo", por exemplo) não impedem o arrependimento — o direito de desistir da compra vale independentemente do estado de conservação da peça.

3. Produtos com defeito não declarado

Se a peça chegar com um problema que não estava descrito na página do produto (vício aparente ou de fácil constatação), você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para nos comunicar, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como trabalhamos com peças de segunda mão, características já informadas na descrição — como pequenos sinais de uso, manchas leves ou desgaste compatível com o estado declarado (bom, médio ou baixo) — não são consideradas defeito. Consideramos defeito apenas o que diverge do que foi anunciado.

Algumas das nossas peças têm mais de 20 (vinte) anos de existência e podem apresentar algum tipo de avaria decorrente do tempo. Caso algum dano não tenha sido mencionado na descrição do produto, por favor anexe uma foto ao e-mail de solicitação para agilizar a análise.

4. Trocas

Como cada peça é única (não há um segundo exemplar igual em estoque), não é possível fazer troca por "outro tamanho" ou "outra cor" da mesma peça. Nos casos de arrependimento ou defeito não declarado, o processo é sempre o de devolução com reembolso, e não de troca por equivalente.

5. Prazos

• Postagem do pedido: até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, mais o prazo de entrega dos Correios/transportadora.
• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito não declarado: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Análise da solicitação: respondemos em até 5 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para santolabrecho@gmail.com ou uma mensagem no Instagram @santolavintage, com o assunto "Troca/Devolução — Pedido nº [número do pedido]", informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos que mostrem o problema.

Após o pedido de troca ou devolução ser aceito, entraremos em contato por e-mail com as orientações de como e para onde enviar a peça de volta — vale checar também a caixa de spam.

7. Estorno do pagamento

Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso pode ser feito via Pix, em até 20 a 30 dias, ou em vale-compras no valor da peça, válido para uma próxima compra (o valor do frete não está incluso no vale-compras). Em cartão de crédito, o estorno segue os prazos da operadora do cartão (normalmente entre 1 e 2 faturas).

Nos casos de arrependimento (item 1) e de defeito não declarado (item 3), o valor devolvido é integral, incluindo o frete pago na compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Responsabilidades do cliente

• Embalar a peça adequadamente para o transporte de volta, evitando danos;
• Respeitar os prazos indicados acima;
• Fornecer informações verdadeiras sobre o motivo da devolução.

9. Sacolinha

A sacolinha é uma opção disponível na hora do checkout que permite guardar suas compras conosco por até 40 (quarenta) dias e pagar um único frete para todas elas, em vez de um frete por pedido.

Para solicitar o envio dos pedidos guardados na sacolinha, basta entrar em contato conosco pelo e-mail santolabrecho@gmail.com.